Retours et remboursements

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour changer d’avis et retourner un produit, sans avoir à vous justifier (loi n° 31-08, article 36).

Comment retourner un produit

• Prévenez-nous dans le délai, par email à [email protected] ou par WhatsApp au +212619334334, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
• Nous vous indiquons l’adresse et les modalités de retour.
• Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, et n’avoir été ni utilisé, ni monté, ni gonflé.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous remboursons le prix des articles concernés dans un délai maximum de 15 jours, par le moyen de paiement utilisé ou par virement bancaire. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque toute la commande est retournée. Les frais de paiement par carte, perçus par le prestataire de paiement, ne sont remboursés que si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Conformément à l’article 38 de la loi n° 31-08, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (prénom, date, message imprimé…) ;
• aux produits périssables, ou qui ne peuvent pas être réexpédiés du fait de leur nature (par exemple un ballon déjà gonflé) ;
• aux produits d’hygiène ou de soin dont l’emballage scellé a été ouvert.

Produit abîmé, défectueux ou erroné

Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l’appui. Nous vous proposons un échange ou un remboursement, frais de retour à notre charge. Cette garantie s’ajoute au droit de rétractation et à la garantie légale des vices cachés.