Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes de produits conclues sur le site party.ma entre Party.ma (« le vendeur ») et toute personne physique qui passe commande (« le client »). Elles s’appliquent conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Passer commande vaut acceptation des présentes conditions.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon l’écran ou le lot de fabrication. Les âges indiqués pour les jouets suivent les recommandations des fabricants. Les ballons de baudruche et les petites pièces présentent un risque d’étouffement : ils doivent être utilisés sous la surveillance d’un adulte et tenus hors de portée des enfants de moins de 3 ans.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un article commandé n’est plus disponible, le client en est informé et le montant correspondant lui est remboursé.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD). Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande. S’y ajoutent :

• les frais de livraison : 49 MAD par commande, partout au Maroc, quel que soit le montant ;
• en cas de paiement par carte bancaire uniquement, des frais de paiement de 3,9 % + 2 MAD, correspondant à la commission du prestataire de paiement. Ils sont affichés avant la validation de la commande.

4. Commande et compte client

Le client remplit ses coordonnées, choisit son mode de paiement puis confirme sa commande. Un récapitulatif lui est envoyé par email. À la première commande, un espace client est créé avec son adresse email ; le mot de passe lui est envoyé par email et peut être modifié à tout moment. Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment de l’adresse de livraison et du numéro de téléphone.

5. Paiement

• Carte bancaire : paiement sécurisé par YouCan Pay. Les données de carte sont saisies sur la page du prestataire et ne sont jamais transmises au vendeur. La commande est confirmée dès l’acceptation du paiement.
• Virement ou versement bancaire : les coordonnées bancaires sont affichées après la commande et envoyées par email. Le client indique le numéro de commande en motif et transmet le justificatif depuis la page de confirmation ou son espace client. La commande est préparée à réception des fonds. Sans paiement sous 5 jours, elle peut être annulée.

Tant qu’une commande n’est pas payée, le client peut passer du virement au paiement par carte depuis son espace client ; les frais de paiement par carte s’appliquent alors.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée au Maroc. Le délai indicatif de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement ; il peut être plus long pour certaines localités. Le client est contacté par téléphone ou WhatsApp pour la livraison. À réception, il vérifie l’état du colis et signale toute anomalie (colis abîmé, article manquant) dans les 48 heures à [email protected], photos à l’appui.

7. Droit de rétractation et retours

Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la livraison pour se rétracter, sans avoir à se justifier, conformément à l’article 36 de la loi n° 31-08. Les conditions et exceptions sont détaillées dans la page Retours et remboursements.

8. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts de la chose vendue et les vices cachés prévue par le Dahir des obligations et des contrats et par la loi n° 31-08. Un produit défectueux ou non conforme à la commande est échangé ou remboursé, frais de retour à la charge du vendeur.

9. Responsabilité

Le vendeur n’est pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, du non-respect des consignes du fabricant (âge minimum, surveillance d’un adulte) ou d’un retard de livraison dû à un cas de force majeure ou au transporteur.

10. Données personnelles

Les données recueillies lors de la commande sont traitées selon la page Données personnelles.

11. Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée à [email protected] ou au +212619334334 ; nous répondons dans les meilleurs délais. Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes, le consommateur conservant la faculté de saisir le tribunal de son lieu de domicile.